开展关键对话，气氛比目的重要，目的比内容重要。 人人都将面临关键对话，差别在于如何面对，本剧要告诉你的是，这也是有套路可循的。 （1）在开展关键对话前，要明确自己的目的。 要想清楚希望自己实现什么目标，希望对方实现什么目标，希望双方之间的关系实现什么目标。当然，在对话过程中，要时刻关注自己的目的。 （2）在关键对话过程中，要时刻营造安全氛围。 这涉及两方面，一是留意安全感被破坏的情形，包括对方出现沉默或暴力应对的情况，语言暴力比较容易识别，难点在于识别对方的沉默，最常见的沉默形式又包括掩饰、逃避和退缩，要理解对方语言背后的真正含义。二是如何营造安全气氛。先要暂停对话，判断是哪种安全因素出现危机，如果是对方目的没被关注，那么可以用对比法消除误会，先说明你不希望如何，再说明你想要怎样。如果是对方感觉没有受到尊重，那么必要时示弱道歉。然后尝试提出共同目的，可以通过积极寻找共同目的、识别对方策略背后的目的、开发共同目的、一起构思新策略。 （3）在关键对话过程中，要控制自己的想法。 这一点可视为营造安全气氛的手段。要避免自己出现以下三种想法，受害者想法、大反派想法和无助者想法，即别把自己夸大成多么的无辜和无助，把别人夸大成多么的邪恶和差劲。 （4）展开关键对话，陈述自己的观点。 这一点可视为向对方明确自己的目的。可通过综合陈述法来表达自己的观点，步骤为分享事实经过、说出你的想法、征询对方观点。在说出你的想法时要用试探性的表述，注意事实和想法的区别，措辞要不卑不亢，在自信和谦逊之间找一个平衡点。征询对方观点时要表达积极倾听的意愿，鼓励对方说出不同的看法。 （5）注意倾听，了解对方的动机。 这一点也可视为营造安全气氛的手段。步骤为询问观点即鼓励对方开口表达、确认感受即确认对方当场的情绪表现、重新描述即复述对方的表达以表示积极倾听、主动引导即循循善诱让步对方彻底敞开心扉。另外，在对对方观点做出响应时，要牢记“赞同-补充-比较”三部曲，先赞同彼此观点一致之处，再补充对方看法遗漏之处，最后不认同对方看法时应对彼此观点进行比较，搬出事实论据。 总之，面对关键对话，不要被情绪左右，气氛比目的重要，目的比内容重要。
经常读一读，对照自我反思一下，也就是时常给自己提个醒，道理明白了，而不去践行，看到自己的过错和缺点而不去改正，那读的再多恐怕也没用。虽不是一朝一夕的事，修行是一辈子的事。若是时常翻一翻，总能给焦躁的心去去火。生命也就时常有了精进。
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