兰翘被发配到行政部的那年，很多公司都还没有自己独立的人力资源部门，其中又以兰翘的公司为最。她们公司外表光鲜，实际人事体系混乱，不但人事行政不分家，公共关系也放在行政这一块里。兰翘到了行政部便被安排在公关办公室打杂，还要负责接客户的投诉电话。
她的公司在广东深圳，投诉的也多是广东籍客人。兰翘不是没有语言天赋的，但作为一个外省人，她的语言天赋也局限于听懂正宗的白话。那些具有独特发音的客家话、潮州话完全让她一头雾水、摸不着头脑。有一次她接到一个电话，彼端男子的嗓门大、语速快，放连珠炮似的让她没有招架余地。察觉到她听不懂，对方又换了普通话。这算是一种体谅，可有句话叫：天不怕地不怕，就怕广东人说官话。兰翘连猜带蒙，仅仅能从一些简短的词语里揣摩对方的意思，好像是要找公司的某个人。
她一转身把话筒递给旁边的主管，主管莫名其妙的说：“我的电话？”
兰翘点点头：“嗯，找你的。”
主管是个客家人，电话里的男人说话口音和他很像，既然是找人，那么肯定就是找主管没错啦，兰翘理所当然地想。
等主管黑着脸挂了电话，兰翘还傻乎乎地问了句：“是您亲戚还是朋友啊？”
“投诉的！”主管近乎咆哮地对她说，口水都喷到她脸上。她感受到上司的怒气也不敢抬手去擦，只好可怜地任它自然风干。
主管被气愤的客人骂得满头包，便迁怒到兰翘身上。于是兰翘在公关办待了一个星期后又转回行政部待岗。待岗的意思就是让她做革命洪流中的一块砖，哪里需要就把她往哪里搬。兰翘郁郁不得志，心里有了辞职的念头。
也是她运气好，不久之后逢上她们公司的招聘，那个颇为爱惜兰翘的副总带着她去了招聘会现场。她们公司在外界口碑不错，薪水也吸引人，招聘广告一挂出去就被求职者如潮水般里三层外三层地围了起来。本来兰翘跟着过去的用处只是打杂，比如摆放pp、收收简历之类的，没想到一忙起来人手不够用，她们老板把她也顶了
